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En OH Electronics, comercializamos productos electrónicos nuevos. Al tratarse de artículos técnicos y de uso especializado, esta política establece condiciones estrictas para devoluciones y reembolsos, en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

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1. Supuestos ÚNICOS en los que procede la devolución o reembolso

Solo se aceptarán devoluciones y/o reembolsos cuando se cumpla al menos uno de los siguientes supuestos:

• El producto presente un defecto de fabricación comprobable.

• El producto haya sido extraviado por la empresa de mensajería.

• El producto entregado no corresponda al modelo adquirido.

El cliente deberá notificar el incidente dentro del plazo establecido y proporcionar evidencia suficiente para su validación.

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2. Supuestos en los que NO procede devolución ni reembolso (criterio estricto)

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en ninguno de los siguientes casos:

• Daños provocados por uso indebido, negligencia, mala instalación o desconocimiento técnico.

• Manipulación, apertura, alteración o reparación del producto por el cliente o terceros no autorizados.

• Daños por sobrecargas eléctricas, picos de voltaje, humedad, polvo, golpes o caídas.

• Productos con sellos de seguridad, etiquetas, número de serie o empaques originales alterados o inexistentes.

• Incompatibilidad del producto con otros componentes del cliente.

• Cambio de opinión, error de compra o falta de conocimientos técnicos para su uso.

La LFPC no obliga al proveedor a responder por daños atribuibles al consumidor.

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3. Plazo máximo para reclamaciones

Toda solicitud de devolución o reembolso deberá realizarse dentro de un plazo máximo e improrrogable de 10 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas, sin excepción, salvo por garantías expresamente indicadas.

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4. Proceso de evaluación técnica

Todo producto sujeto a devolución será sometido a una revisión técnica y física por parte de OH Electronics.

• Si se confirma defecto de fábrica o responsabilidad de la paquetería, se procederá a reposición o reembolso, según corresponda.

• Si se determina que el daño es imputable al cliente, el producto será devuelto sin derecho a reembolso.

El dictamen técnico será final e inapelable.

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5. Costos de envío

• En devoluciones aprobadas, los costos de envío podrán ser absorbidos por OH Electronics.

• En devoluciones rechazadas, todos los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

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Política estricta para piezas y periféricos de computadoras

Debido a la naturaleza delicada y técnica de los componentes de cómputo, se aplican condiciones adicionales obligatorias a los siguientes productos:

CPU, GPU, RAM, SSD, HDD, fuentes de poder, motherboards, monitores, teclados, ratones y periféricos similares.

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6. Condiciones específicas

• NO se aceptarán devoluciones si el producto fue instalado, conectado o usado incorrectamente.

• NO se aceptarán devoluciones por incompatibilidad, falta de conocimiento técnico o error de selección del componente.

• Componentes que presenten:

  • Pines doblados (CPU),

  • Señales de sobrecalentamiento,

  • Daños por electricidad estática (ESD),

  • Firmware alterado,

  • Conectores dañados,
    quedarán automáticamente excluidos de devolución o reembolso.   

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7. Monitores y periféricos

• Los monitores deberán reportarse dentro del plazo de 10 días si presentan fallas de fábrica.

• No se aceptarán devoluciones por:

  • Pixeles muertos dentro de los rangos permitidos por el fabricante,

  • Rayones, golpes o daños físicos visibles posteriores a la entrega.

• Teclados y ratones no tendrán devolución si presentan signos de uso, desgaste, suciedad o modificaciones.

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8. Aceptación expresa

Al realizar una compra en [Nombre de la tienda], el cliente reconoce que:

• Ha verificado compatibilidad y uso correcto del producto.

• Comprende que los productos electrónicos requieren conocimientos técnicos.

• Acepta esta política en su totalidad, conforme a la legislación mexicana.